최근 발표에서 IBM은 고객이 생성형 인공지능(AI)을 운영화하고 그 가치를 추출할 수 있도록 Amazon Web Services(AWS)와의 확대된 파트너십을 밝혔습니다. 이 협업에는 IBM Consulting이 AWS에서 생성형 AI 전문성을 강화하기 위한 야심찬 계획이 포함되어 있으며, 2024년 말까지 10,000명의 컨설턴트를 교육하는 것을 목표로 합니다. 중점은 고객의 다양한 산업 분야에서 중요한 사용 사례를 해결하기 위해 업데이트된 생성형 AI 기능을 갖춘 공동 솔루션을 제공하는 데 있습니다.

생성형 AI로 업그레이드된 공동 솔루션

IBM Consulting 및 AWS는 Amazon Connect를 사용한 연락처 센터 현대화와 같은 특정 애플리케이션부터 시작하여 고객에게 고급 솔루션을 제공할 예정입니다. 이 솔루션은 음성 및 디지털 상호 작용을 위한 생성형 AI를 통합하여 채팅봇과 실시간 에이전트 간의 원활한 전환을 촉진하고 문제 해결을 가속화하고 품질 관리를 개선합니다.

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AWS에서 업그레이드된 플랫폼 서비스

2022년 11월에 처음 도입된 AWS의 Platform Services는 이제 업그레이드된 생성형 AI의 이점을 누릴 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 고객은 전체 클라우드 가치 사슬을 보다 효과적으로 관리할 수 있으며, 지능한 문제 해결 및 관찰성 기술을 통해 비즈니스 서비스 제공 가능성과 가용성을 향상시킬 수 있습니다.

AWS Supply Chain Ensemble

다가오는 제품에는 공급망 전문가의 작업을 가속화하고 강화하도록 설계된 가상 비서가 포함됩니다. 이 도구는 고객 기대치 충족, 재고 최적화, 비용 절감, 물류 간소화 및 공급망 위험 평가에 도움이 됩니다.

IBM Consulting Cloud Accelerator와의 통합

AWS에서 현대화를 원하는 고객의 경우 IBM Consulting은 AWS 생성형 AI 서비스를 자체 Cloud Accelerator에 통합할 계획입니다. 이 통합은 역 엔지니어링, 코드 생성 및 코드 변환을 지원하여 클라우드 전환 프로세스를 가속화합니다.

10,000명의 컨설턴트 교육 및 WatsonX와의 통합

IBM은 2024년 말까지 AWS 생성형 AI 서비스에 대해 10,000명의 컨설턴트를 교육할 계획입니다. 이 이니셔티브에는 AWS 생성형 AI 서비스를 사용한 고객 참여에 대한 주요 사용 사례 및 모범 사례에 중점을 둔 독점 교육 프로그램이 포함됩니다.

AWS와의 WatsonX 통합

IBM은 고객 요구에 따라 fit-for-purpose 데이터 저장소인 watsonx.data를 AWS에서 완전히 관리되는 소프트웨어로 제공되는 서비스(SaaS) 솔루션으로 제공합니다. 또한 2024년까지 AWS에서 watsonx.ai 및 watsonx.governance에 액세스할 수 있도록 계획하고 있으며, IBM의 데이터, AI 및 보안 소프트웨어를 AWS에서 소비하는 프로세스를 간소화합니다.

고객 성공 사례: Bouygues Telecom

프랑스의 주요 통신 서비스 제공업체인 Bouygues Telecom은 IBM-AWS 협력의 성공을 보여줍니다. IBM Consulting의 전문성과 AWS 솔루션을 통해 Bouygues Telecom은 생성형 AI를 구현하여 고객 참여에서 인사이트를 추출하고 문제를 해결하며 비용을 최적화했습니다.

기대 효과

IBM과 AWS의 확대된 협업은 다음과 같은 기대 효과를 가져올 것으로 예상됩니다.

  • 고객의 AI 활용 확대: 생성형 AI를 포함한 다양한 AI 기술을 활용하여 고객은 비즈니스 혁신과 경쟁력 강화를 도모할 수 있습니다.
  • AI 기술의 확산 및 발전: IBM과 AWS의 협업은 AI 기술의 확산과 발전을 촉진하여, AI가 더 많은 기업과 조직에서 활용될 수 있도록 할 것입니다.
  • AI 생태계의 활성화: IBM과 AWS는 AI 생태계의 활성화를 위해 노력하고 있으며, 이는 AI 기술의 발전과 활용에 기여할 것입니다.

구체적인 사례

IBM과 AWS의 협업은 이미 다양한 산업 분야에서 구체적인 성과를 나타내고 있습니다.

  • 통신 분야: Bouygues Telecom은 IBM Consulting의 도움을 받아 생성형 AI를 사용하여 고객 참여에서 인사이트를 추출하고, 문제를 해결하며, 비용을 최적화했습니다.
  • 제조 분야: General Electric은 IBM과 AWS의 협력을 통해 제조 공정의 효율성을 개선하고, 제품 품질을 향상시키고, 새로운 제품을 개발하는 데 AI를 활용하고 있습니다.
  • 금융 분야: HSBC는 IBM과 AWS의 협력을 통해 고객 서비스 품질을 개선하고, 금융 사기를 예방하고, 새로운 금융 상품을 개발하는 데 AI를 활용하고 있습니다.

결론

40년 이상의 AI 솔루션 경험을 가진 IBM과 AWS는 고객에게 혁신적이고 효율적이며 안전한 솔루션을 제공하기 위한 노력을 계속하고 있습니다. 확대된 파트너십은 엔터프라이즈 AI의 중요성에 대한 공동 비전을 반영하며, 이러한 사례는 IBM과 AWS의 협업이 고객의 AI 활용을 확대하고, AI 기술의 발전과 확산에 기여하고 있음을 보여줍니다.

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